Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes et Paiements
Comment passer commande ?
Parcourez nos collections, ajoutez les articles à votre panier et suivez le processus de commande sécurisé. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte pour des achats futurs plus rapides.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal et les virements bancaires. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Quand ma commande sera-t-elle débitée ?
Le paiement est débité au moment de la commande. Pour les précommandes, le débit intervient lors de l’expédition.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
- Retrait en point relais : 2 à 4 jours ouvrés
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union Européenne et en Suisse. Les frais et délais varient selon la destination.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi une fois votre colis expédié.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Les produits d’hygiène intime ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires.
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte sur auracrepon.com, allez dans « Mes commandes » et suivez la procédure de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Produits
Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui, tous nos produits sont certifiés biologiques par des organismes accrédités.
Où puis-je trouver la liste des ingrédients ?
La composition complète est disponible sur chaque fiche produit sur auracrepon.com.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, tous nos produits sont cruelty-free et non testés sur les animaux.
Compte et Site Internet
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Créer un compte » sur auracrepon.com et suivez les instructions.
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Service Client
Comment vous contacter ?
Utilisez le formulaire de contact sur auracrepon.com. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Problèmes techniques
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Cadeaux et Promotions
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans l’espace prévu lors du paiement.
Les cartes cadeaux sont-elles remboursables ?
Non, les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous via auracrepon.com.
Autres Questions
Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec photos du produit via auracrepon.com. Nous vous enverrons un produit de remplacement.
Comment connaître la date de péremption ?
La période après ouverture (PAO) est indiquée sur chaque produit par le symbole du pot ouvert.
Vous ne trouvez pas de réponse ?
Consultez notre centre d’aide sur auracrepon.com ou contactez notre service client via le formulaire en ligne.