Retours et Remboursements
Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner les articles achetés sur auracrepon.com, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :
- Non utilisés et dans leur état d’origine
- Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
- Accomplagnés du ticket de caisse ou de la preuve d’achat
Procédure de Retour
Pour retourner un article :
- Connectez-vous à votre compte sur auracrepon.com
- Rendez-vous dans la section « Historique des commandes »
- Sélectionnez les articles à retourner
- Complétez le formulaire de retour en ligne
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée
- Emballez soigneusement les articles
- Déposez le colis au point relais indiqué
Frais de Retour
Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge.
Traitement des Remboursements
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Échanges
Les échanges sont possibles pour une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité. Précisez votre demande lors de la procédure de retour.
Articles Non Repris
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être repris :
- Produits cosmétiques entamés
- Produits d’hygiène intime
- Articles personnalisés ou sur mesure
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous dans les 48 heures via auracrepon.com
- Joignez des photos montrant le défaut
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
- Choisissez entre remplacement ou remboursement
Délais de Traitement
Les retours sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception dans nos entrepôts. Vous recevrez un email de confirmation une fois le traitement terminé.
Suivi de Retour
Vous pouvez suivre l’état de votre retour à tout moment en vous connectant à votre compte sur auracrepon.com.
Retours Internationaux
Pour les retours hors de France :
- Les frais de retour sont à votre charge
- Les délais de traitement peuvent être plus longs
- Les droits de douane ne sont pas remboursables
Achats Cadeaux
Les articles achetés comme cadeaux peuvent être échangés contre un bon d’achat valable sur auracrepon.com.
Retards de Livraison
En cas de retard dans le traitement de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire sur auracrepon.com.
Questions Supplémentaires
Pour toute question concernant les retours, consultez notre centre d’aide sur auracrepon.com ou contactez notre service client.